ЦБ запустит новую систему жалоб потребителей на банки
Центробанк намерен создать единую систему обработки жалоб, а заодно упростить обратную связь с потребителями финансовых услуг за счёт технологических решений.
В 2017 году регулятор планирует запустить приложение для смартфонов, которое позволит просто и быстро жаловаться на действия финансовых организаций (банки, страховые компании, микрофинансовые организации, негосударственные пенсионные фонды, управляющие компании.- RT). Об этом сообщил газете «Известия» глава службы ЦБ по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных инвесторов Михаил Мамута.
Суть нововведения состоит в изменении отношения к обращениям потребителей финансовых услуг. Жалобу, по мнению Мамуты, необходимо рассматривать не только как негативный сигнал, но и как ценный канал обратной связи.
Ошибка в тексте? Выделите её и нажмите «Ctrl + Enter»
