За отказ предоставить клиенту жалобную книгу могут начать лишать лицензии

Об этом в интервью «Парламентской газете» рассказал один из авторов инициативы, председатель комитета Совфеда по аграрно-продовольственной политике и природопользованию Михаил Щетинин.

«Обязательных требований к форме жалобной книги и порядку её ведения правительством не установлено. Не закреплена и обязанность торговых точек реагировать на обращения покупателей. Получается, владелец магазина или ресторана может вообще не обращать внимание на то, какие отзывы оставляют о нём клиенты. Наш закон обяжет руководство торгового предприятия реагировать на обращения покупателей», — заявил он.

По его словам, инициатива поможет улучшить качество обслуживания потребителей в магазинах, кафе и ресторанах и даст возможность любому общественному контролёру прийти в заведение, взять жалобную книгу и посмотреть, на что стоит обратить внимание.

Также законопроект поможет Роспотребнадзору, который периодически устраивает проверки.

Ранее правительство России внесло в Госдуму законопроект о введении в стране системы такс-фри.